6个茶杯破了俩 商家快递“踢皮球”

记者昨日获悉,市民陈先生网购了一套陶瓷茶具,想当做春节礼物送给朋友,收到快件后却发现其中2个茶杯已破裂,商家说是快递运输造成,快递又称是商品本身有质量问题,陈先生无论找哪一方赔偿都遭到了拒绝。

记者采访中了解到,市民陈先生在春节走亲访友时,都会分别依照个人的特点准备合适的礼物,一位朋友深谙茶艺,便打算买一套创意茶具相赠。“我挑选了这套创意茶具,在做工和外观上都比较新奇,购买之前也跟商家咨询过配送问题,对方说可以放心。”记者了解到,陈先生购买的这套茶具价格为398元,套装中有1只茶壶、1个公道杯和6个茶杯,收到快件后便发现其中2个杯子已经破裂,无法作为礼物送人了。“杯子碎了肯定没法送人,现在重新买也来不及了,就希望有人能给我一个说法或者赔偿。”陈先生告诉记者,他分别联系了商家与快递,谁料双方“踢起了皮球”,互相推脱己方没责任不说,还认为是陈先生签收前未验货,甚至存在人为损坏的情况。

记者从陈先生与网店客服的聊天记录中看到,在陈先生问起陶瓷茶杯破裂该如何处理时,客服人员要求陈先生发送照片进行鉴定,随后给出了“属于快递运输中造成的损坏,店方不予承担”的答复,需要陈先生联系快递公司索要赔偿。“买之前说出现任何问题直接找客服都能解决,才放心购买的,谁想到真出了问题他们也不积极帮忙解决。”据了解,陶瓷毕竟属于易碎品,陈先生在购买之前曾有过担忧,可有店家信誓旦旦的保证,便没了顾虑。

一边商家表示“寄出时商品完好,不为快递担责”,另一边快递却说是“商家物品有质量问题,包装不过关,快递不该赔偿”。被夹在中间的陈先生一时间也不知道该找谁评理了,“给送件的快递小哥打电话,他们说运输中没有出现任何问题,商家也没买保险或保价,让快递公司全额赔偿不太现实。”难道花了钱的陈先生要自认倒霉吗?记者采访中了解到,经过三方两天的协商,由商家为陈先生单独补发2个茶杯,由快递方给予陈先生部分赔偿作为运费。

本报提醒:市民在购买或邮寄贵重物品时,尽量与商家、快递方就“快件延误、丢失、损毁”等情况提前沟通,条件允许时要落实到书面,并保留能证明物品价值的凭证,一旦出现问题,可要求商家或快递方依据实际损失进行赔偿。

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